بازاریابی بازگشتی چیست؟
10 فوریه

بازاریابی بازگشتی چیست و چگونه انجام می شود؟

یکی از مباحث مهمی که در دیجیتال مارکتینگ به آن پرداخته می شود، مبحث بازاریابی بازگشتی است. احتمالا شما هم این جمله را شنیده اید که تشویق مشتری قدیمی به خرید مجدد به مراتب راحت تر از پیدا کردن مشتری جدید است. این جمله به ریتنشن مارکتینگ اشاره دارد و یک راه هوشمندانه برای افزایش اعتماد مشتریان به شما و افزایش فروش است. در این مقاله ار یاراپلاس به توضیح بازاریابی بازگشتی و اهمیت استفاده از آن می پردازیم.

بازاریابی بازگشتی چیست؟

بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ یکی از فنون بازاریابی است که در راستای نگهداری مشتری انجام می شود. هدف از انجام این نوع بازاریابی جلب رضایت مشتری است؛ به طوری که دوباره برای خرید و استفاده از خدمات به شما مراجعه کند. متاسفانه برخی از مدیران این نوع بازاریابی را نادیده می گیرند و استراتژی های قدیمی فروش را به این نوع بازاریابی ترجیح می دهند، در حالی که ریتنشن مارکتینگ یکی از مواردی است که به شما در فروش بیشتر کمک زیادی می کند.

[su_box title=”اهداف بازاریابی بازگشتی” box_color=”#F7941D” title_color=”#040404″ radius=”5″]

  1. تکرار خرید توسط مشتریانی که خرید کرده اند
  2. افزایش میزان خرید های مشتری در هر خرید
  3. کاهش فاصله زمان خرید های مشتری[/su_box]

زمانی که ریتنشن مارکتینگ را یک اصل مهم برای کسب و کارتان تلقی کنید، می توانید مسیر کسب و کارتان را تغییر دهید و پله های رشد را سریع تر از قبل طی کنید.

بازاریابی بازگشتی
بازاریابی بازگشتی

مدل قیف فروش در بازاریابی بازگشتی

قیف فروش یک مدل معروف است که مسیر طی شده توسط مشتری در فرآیندهای بازاریابی را به یک قیف تشبیه می کند. دلیل نام گذاری قیف فروش بر روی این مدل این است که در هر مرحله از فرآیند بازاریابی بخشی از مشتریان شما ریزش پیدا می کند و شما رفته رفته شاهد کاهش مشتریان خود خواهید بود.

[su_note note_color=”#F7941D”]

  1. در اولین مرحله از فرآیندهای بازاریابی شما بخشی از مخاطبان که بازار هدف شما را تشکیل می دهند، انتخاب می کنید و آن ها را از حضور برندتان آگاه می کنید.
  2. در مرحله دوم برخی از این افراد شما را به عنوان یکی از برندهای موجود می پذیرند و برخی دیگر به حضور شما توجهی نمی کنند.
  3. در مرحله سوم برخی از افرادی که برند شما را پذیرفته اند، به شما مراجعه می کنند تا از خدمات شما استفاده کنند.
  4. سپس ریتنشن مارکتینگ وارد عمل می شود و سعی می کند تا رضایت افرادی که برای اولین بار از شما خرید کرده اند را جلب کند تا دوباره برای خرید به شما مراجعه کنند و از خدمات شما استفاده کنند.

[/su_note]

در صورتی که تلاش شما جواب دهد، برخی از این افراد برای خریدهای بیشتر به شما مراجعه می کنند و به عبارتی به مشتریان وفادار شما تبدیل می شوند.

بهترین زمان برای استفاده از بازاریابی بازگشتی
بهترین زمان برای استفاده از بازاریابی بازگشتی

بهترین زمان برای استفاده از بازاریابی بازگشتی

برای دانستن اینکه باید به دنبال مشتری جدید باشید یا بر حفظ مشتریان فعلی تمرکز کنید، باید به این موضوع توجه کنید که کسب و کار شما در چه مرحله ای از چرخه عمر خود قرار دارد. مطمئنا استراتژی انتخاب شده برای یک کسب و کار نو پا با استراتژِی انتخاب شده برای یک کسب و کار قدیمی متفاوت خواهد بود. برای کسب و کارهایی که به تازگی تاسیس شده اند و در مراحل ابتدایی از چرخه عمر خود قرار دارند، بهترین استراتژی تمرکز بر جذب مشتریان جدید خواهد بود ولی برای کسب و کارهایی که از مراحل ابتدایی چرخه عمر خود گذر کرده اند و یا به عبارتی برای کسب و کارهای پایدار، بیشترین تمرکز باید بر روی ریتنشن مارکتینگ و حفظ مشتریان فعلی باشد.

بنابراین اگر کسب و کار شما در ابتدای راه قرار دارد، برای استفاده از بازاریابی بازگشتی عجله نکنید.

تاکتیک های بازاریابی بازگشتی

ترغیب مشتری که برای اولین بار از شما خرید کرده است، به خرید دوباره یک کار سخت و در عین حال تعیین کننده است. چون اگر مشتری برای بار دوم از شما خرید کند، احتمالا بازهم این کار را انجام می دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل می شود. سه مورد از مهم ترین تاکتیک های بازاریابی بازگشتی پوش نوتیفیکیشن، بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ هستند.

تاکتیک های بازاریابی بازگشتی
تاکتیک های بازاریابی بازگشتی
  1. در پوش تونیفیکیشن، زمانی که کاربر وارد سایت شما می شود و اپلیکیشن شما را نصب می کند، در صورت کسب اجازه از او می توانید برای او نوتیفیکیشن ارسال کنید. کاربردهای ازسال پوش نوتیفیکیشن بسیار متفاوت است و می توانند برای معرفی یک محصول خاص یا ارائه یک کد تخفیف به مشتری باشند. این کار می تواند مشتریان را ترغیب کند تا دوباره به سایت شما مراجعه کند و خرید انجام دهد.
  2. ایمیل مارکتینگ راه دیگری برای برگرداندن مشتری به سایت است و به عنوان یکی از مهم ترین تاکتیک های بازاریابی بازگشتی شناخته می شود. شما می توانید در هنگام ثبت نام یا خرید از کاربر بخواهید تا ایمیل خود را وارد کند و با کسب اجازه از او، برای او ایمیل ارسال کنید.
  3. بازایابی پیامکی هم به همین صورت عمل می کند، با این تفاوت که به جای ایمیل می توانید شماره تلفن مشتریان را دریافت کنید و از طریق پیامک به او پیشنهادهای جذابی ارائه دهید تا به سایت شما برگردد. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مقاله بازاریابی موبایل و تکنیک های آن را مطالعه کنید.

نکات مهم در رابطه با بازاریابی بازگشتی

نکات مهم در رابطه با بازاریابی بازگشتی
نکات مهم در رابطه با بازاریابی بازگشتی

۱.معرفی محصول به افراد ایده آل

زمانی که می خواهید با استفاده از تاکتیک های ریتنشن مارکتینگ، محصول یا خدمات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید، افرادی که احتمال خرید آن ها بیشتر است را در اولویت قرار دهید. در این صورت است که می توانید فروش بیشتری داشته باشید.

۲.از شبکه ارتباطی مناسب استفاده کنید

شبکه ارتباطی خود را با توجه به بازار هدف خود انتخاب کنید. برای مثال زمانی که مشتریان شما بیشتر افراد جوان هستند، می توانید از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای بازاریابی بازگشتی استفاده کنید، چون اکثرا در این شبکه اجتماعی تعداد بیشتری از افراد مورد نظر شما حضور دارند.

برای شروع عجله نکنید و در ابتدا مقالات اصول اولیه اینستاگرام و استراتژی های اینستاگرام مارکتینگ را با دقت مطالعه کنید تا بتوانید با استفاده از شناسایی ابزارهای کاربردی اینستاگرام به بازاریابی درست و حرفه ای بپردازید.

۳.ارائه کدهای تخفیف

یکی از مواردی که می تواند مشتریان را به سایت شما برگرداند، ارائه پیشنهادهای جذاب و کدهای تخفیف است. اکثر افراد دوست دارند خرید خود را با تخفیف انجام دهند و شما با ارائه کدهای تخفیف به این افراد، می توانید آن ها را برای خرید دوباره به سایت خود برگردانید.

۴.همیشه در دسترس باشید

در دسترس بودن و پاسخگویی مناسب یکی از عوامل جلب اعتماد مشتریان است. ممکن است هنگام ارائه برخی پیشنهادات، مشتریان برای پرسش سوال و دریافت اطلاعات با شما تماس بگیرند. با پاسخگویی به موقع می توانید این افراد را به خرید دوباره ترغیب کنید.

امیدوارم این مطلب برای شما مفید بوده باشد. نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید.

دیدگاه خود را بنویسید